Support: Beispiel II
Der Kunde hat sporadisch Probleme mit der Gesprächsqualität. Gelegentlich brechen Gespräche komplett ab. Ein Neustart des Telefons verändert nichts an dem Problem. Das Problem tritt nur an wenigen Telefonen im Netzwerk auf. Andere hingegen haben keine Probleme.
Analyse Beispiel II – mit Tischtelefon
Hier ist mit hoher Wahrscheinlichkeit ein Switch das Problem. Da nicht alle Nebenstellen das Problem haben ist der Fehler lokal zu suchen.
1. Überlastung eines Switch
Die betroffenen Telefone hängen an einem Büro Switch. Dieser stellt wahrscheinlich ein Nadelöhr da. Die Anbindung des Büro Switches an das restliche Netzwerk ist ggf. nicht optimal.
Achtung: Der Kunde wird melden, dass sonst alles in Ordnung sei (siehe Unterschied TCP und UDP Verbindungen). Die Gesamtkapazität die der Switch hat kann zu gering sein. Moderne Switche haben für gewöhnlich genug Kapazität um alle Ports voll auszulasten. Alte Switche im Idealfall gegen Geräte tauschen die eine VoiP Priorisierung unterstützen.
2. Es ist auf „Muster“ zu achten
Beispiel: Die Qualität schlecht und kurze Zeit später hat der Anwender eine Email mit großem Anhang im Postfach. Oder: Die Qualität ist immer schlecht nachdem ein Druckauftrag rausging.
3. Manche Router führen ein Caching durch
Ein Neustart des Routers kann für schnelle Abhilfe sorgen.
Wenn alles nichts hilft bitte Call Beispiele durchführen und diese an foncloud übermitteln. Vorher bei foncloud Bescheid geben damit das Monitoring aktiviert werden kann. ACHTUNG: Hierbei werden alle Gespräche der betroffenen Nebenstellen für eine spätere Analyse aufgezeichnet!
Analyse Beispiel 2 – mit Softphone
Hier ist die Wahrscheinlichkeit hoch, das der PC das Problem ist.
Da nicht alle Nebenstellen das Problem haben, ist der Fehler lokal zu suchen.
1. Überlastung PC
Hier hilft nur eine Analyse der Auslastung am PC. CPU und RAM sollten ausreichend Reserven haben.
2. Vergleich Tischtelefon
Testweise mit einem Tischtelefon für mindestens einen vollen Arbeitstag telefonieren. foncloud bietet Mietgeräte an.
3. Auf VPN Verbindungen achten
Nutzt der VPN kann ggf auch das VoiP Gespräch durch das VPN geleitet werden.
4. Caching am Router
Manche Router führen ein Caching durch.
Ein Neustart des Routers kann für schnelle Abhilfe sorgen.
Wenn alles nichts hilft bitte Call Beispiele durchführen und diese an foncloud übermitteln. Vorher bei foncloud Bescheid geben damit das Monitoring aktiviert werden kann. ACHTUNG: Hierbei werden alle Gespräche der betroffenen Nebenstellen für eine spätere Analyse aufgezeichnet!