Warteschlangen

Mit den foncloud Warteschlangen nutzen Sie ein professionelles und leistungsstarkes ContactCenter mit vielfältigen Funktionen für Ihre optimale Erreichbarkeit auch bei hohen Anrufaufkommen.

Ansagen und Wartemusik

In den foncloud Warteschlangen können eine Begrüßungsansage und bis zu fünf Wartemusiken hinterlegt werden (z.B. für Zwischenansagen). Die einzelnen Wartemusiken werden der Reihe nach abgespielt. Die Länge der Wartemusik muss in Summe (Wartemusik 1-5) mindestens 8 Sekunden betragen.

Login/Logout

Die Agents der Warteschlange können per KIS und per Telefon in die Warteschlange ein- und ausloggt werden. Die Login/Logout Funktion kann am Telefon auf einer Funktionstaste hinterlegt werden. Es können maximal 5 Agents mit gleicher Reihenfolge eingeloggt werden. Sie können weitere Agents hinzufügen, allerdings können je Reihenfolge maximal 5 Agents gleichzeitig eingeloggt sein.

Einstellungen für Failover und Timeout

Max Wartezeit: Die hier eingestellte Zeit gibt an wie lange ein Anruf bei einem Agent klingelt. Anschließend wird der Anruf an den Failover nach abgelaufener Wartezeit übergeben. Mögliche Werte von 5 bis 3600 (Sekunden).

Nachbearbeitungszeit: Zeit in der der Agent keine Anrufe bekommt, nachdem ein Gespräch beendet wurde. Mögliche Werte von 3 bis 3600 (Sekunden).

Anruferlimit: Mit diesem Wert können Sie die maximale Anruferzahl für diese Warteschlange begrenzen.Sobald die maximale Anzahl von Anrufern erreicht ist, greift die nachfolgende Weiterleitung.

Agent Timeout:  Mit diesem Timeout definieren Sie, wie lange ein Agent klingeln soll, bevor der Anruf an den nächsten Agenten übergeben wird.Dieser Timeout ist nur sinnvoll, wenn die Agenten unterschiedliche Reihenfolgen haben.

Failover, wenn kein Agent verfügbar: Der Anruf wird auf das hier eingestellte Ziel geleitet, wenn kein Agent in der Warteschlange eingeloggt ist.

Failover, nach abgelaufener Wartezeit: Der Anruf wird auf das hier eingestellte Ziel geleitet, wenn kein Agent den Anruf angenommen hat.

Failover, wenn Anruferlimit erreicht ist: An das hier eingestellte Ziel werden Anrufe übergeben, die über das eingestellte Anruferlimit hinaus in die Warteschlange eingehen.