Warteschlangen

Die foncloud Warteschlangen sind modular aufgebaut. In Warteschlangen können Agentengruppen und Warteschlangentypen miteinander kombiniert werden. Es gibt drei Elemente, die folgendermaßen konfiguriert werden:

– Agentengruppen

– Warteschlangentypen

– Warteschlange  

Je nach Anforderung ist eine Typisierung der Warteschlangen nach den nachfolgenden Eigenschaften möglich: